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胶南:春回大地 田间地头访用户
2019-04-11

  “春回大地暖用户”活动开展以来,胶南分公司继续进行用户大走访活动。针对胶南春季农忙的特点,提出了农村走访到“三头”,即田间地头、巷尾街头、庭院炕头。

  在走访前,先把“即将到期用户”和“最近两年流失用户”列出明细,分发给员工,每人分片走访,要求员工将名单上的用户必须全部走访,责任到人;走访时,要求员工深入用户家中,到田间地头、到巷尾街头、到庭院炕头,详细了解用户生产生活情况,认真做好记录,针对性的制定宣传推广策略,用户情况每日汇总,每周调度,全力保户增户。

  如今,胶南分公司已将大走访长期坚持并实现了规范化、常态化,提出了“深入用户、亲近用户、服务用户、稳定用户、拓展用户”的理念,最大限度接触用户。通过走访,摸准实情,有效提高了期前续费率,同时也挽回了部分流失用户,今年1-3月份,胶南分公司新发展和挽回有线数字电视用户4206户,宽带用户1870户。

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