山东广电网络有限公司青岛分公司
加入收藏设为首页
新闻中心
胶州:打好拜访五张牌 打响有线服务品牌
2019-01-18

  “您好张阿姨,这是我们的服务卡,上面有我个人的电话,我给您贴在机顶盒上,以后有问题直接找我就行,随叫随到”!胶州分公司三里河站网格员刘伟在给用户处理完故障后,给用户家机顶盒张贴上了服务卡。

  在今年的新春用户大拜访活动中,胶州分公司利用春节前的用户发展黄金期,快速反应,抓紧行动,广泛宣传,在活动中“打好五张牌”,一是打好“便民利民”服务牌。网格员主动为用户登门检修电视宽带的线路信号,解答用户日常使用中遇到的问题。二是打好“工作日志”信息牌。了解用户的声音和需求,特别是异网用户信息填写在公司统一印制的《工作日志》,留意到期时间以备策反。三是打好“送福上门”亲情牌。工作人员将带着金灿灿的福字送到用户家中,传递山东有线真挚的祝福。四是打好“感恩回馈”价格牌。做好新春产品的推介办理,联合海信、海尔等多经产品商家开展多场年终特卖会,将新春祝福与实在的特惠服务,一起送进千家万户!
  在打好上面四张牌外,胶州分公司按照网格员“1+8”服务要求(其中之一为“贴一张服务卡”),开展上门为用户张贴服务卡,打好这第五张牌。服务卡上除网格员电话号码外,还有24小时客服热线96123和内部服务监督电话82201111。“1+8”服务要求规范了网格员入户服务的规定动作,提升了有线电视的服务形象,有效地争取到了向用户二次推介新产品的机会。
  打好拜访五张牌,力求新年开门红。胶州分公司的网格员每天奔波在服务的用户家中,后勤人员周末一同奋战在地推现场,他们寒冬天工作热火朝天,万家灯火夜众志在肩,用实际行动坚决打好用户保卫战!
  注:胶州分公司网格员“1+8”服务要求。“1”为对辖区内一年内未上门及互动沉默用户提供一次上门服务,包含“8”项工作内容。检查一遍网络状况。打开一次电视机和机顶盒。拿到一次点播记录。推荐一次家电。贴一张服务卡。做一次调查。提醒一次费用。加一次微信。
 

(胶州分公司 李志鹏)

 

建议使用ie7以上浏览器,以达到最好效果
青岛有线网站版权所有
地址:青岛市宁夏路200号 邮编:266071
增值电信业务经营许可证  鲁A2.B2-20050083  鲁ICP备13027643号

鲁公网安备 37020202000041号