山东广电网络有限公司青岛分公司
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客户服务部 第七营业部联合开展用户大拜访
2018-01-16

  为更好地贯彻落实省公司组织的“新春用户大拜访”活动,确保活动顺利开展,在青岛分公司召开“新春用户大拜访”活动全市动员大会后,客户服务部根据《青岛分公司2018年新春用户大拜访方案》要求,迅速响应,邀请市场部王素荣经理进行方案指导讲解。

 

 

  部门成立新春用户大拜访回访小组,以力求“公平、客观、真实”为原则,制定具体实话细则,明确回访目标,确保回访质量,并向区市公司客服部门下发回访话术,实现快速、有效的信息反馈与全局监督,为青岛分公司2018年新春用户大拜访活动提供有力保障。

  除此之外,在本次大走访活动中,客户服务部对口支援第七营业部,深入到营业部一线,走入用户家中,通过上门拜访、新春送福、开展用户调查等,助力营业部提高在线用户续费率、流失用户挽回率、报修用户满意率,实现品牌服务与业务发展双丰收。

 

 

  1月6、7日,客户服务部魏伟主任、贾永芹副主任,带领呼叫中心一线员工来到李沧区宜川路侯家庄社区,与第七营业部联合走访客户。

  在首日联合走访活动中,客户服务部魏主任与第七营业部牛主任直接把一位刚在代收点缴过一年电视费、家里电信宽带在2018年3月才到期的用户带到路演现场办理了3年992元套餐。成功策反用户的同时,也总结到:活动特定产品在价格上还是很有吸引力的。只要把握住用户痛点,把最实惠的套餐介绍明白,最终会取得用户的信任。

  第二日走访中,客户服务部贾主任与第七营业部宗经理来到宜川路37号王先生家,经了解,王先生的儿子刚给家里办理了网络电视,但是王先生表示不习惯。贾主任与宗经理立马抓住营销机会,向用户介绍数字电视无卡顿无延迟的优势,符合一家人团圆、流畅收看春晚要求,王先生家人当即拿出来264元电视费,并感动连连说:有线把服务送到家门口,真是太感谢了。

  有线真情,无处不在。在市场竞争日趋激烈的环境下,只要用心推介,充分考虑用户需要,才能赢得用户!

(客户服务部 华雪梅)

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