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第五营业部:暖暖用户意 初冬有线情
2017-12-25

   11月21日中午,第五营业部伊春路营业厅的营业员高峰正在接待客户,一位先生来到他的面前,“小伙儿,太感谢你们了!你们的服务让我感动……” 家住台柳路的荆先生紧握着营业员的手,荆先生工作繁忙,来去匆匆,甚至没有来得及留下一张合影,但手捧着沉甸甸的锦旗,我们热泪盈眶!

 

 

  事情要从10天前说起。 11月12日周日,荆先生到伊春路有线营业厅咨询新小区安装宽带业务:“多台电脑同时使用,50M宽带是不是够用?”营业员许靖媛在详细了解了荆先生对宽带的使用需求后,为保证最佳使用效果建议荆先生安装专线,但荆先生觉得资费太高,需要再做考虑。为满足荆先生的宽带需求和对预算的考虑,许靖媛承诺尽快针对荆先生的实际情况为他找到一个最佳的方案,并于24小时回复。由于之前咨询过联通和移动都没有收到过回复,荆先生将信将疑,许靖媛看出了荆先生的怀疑,于是再次肯定的承诺一定会尽快回复,并将营业厅的联系方式给了荆先生,荆先生这才放心的离开。

  为减少客户等待时间,许靖媛第一时间联系了正在休息的大客户经理李倩,当日为荆先生量身定制了两种方案:1.专线1000元/月,优势:网速畅通无阻,可带动多台电脑 ,非常适合用户的需求;2.由于用户家中不看电视,只用宽带,故可办理纯宽带50M760元/年,用户可以先体验,如果网速不够可以再追加办理。李倩联系荆先生时,他比较喜欢2号方案,表示第二天会到营业厅办理,言语中透漏出对有线的效率感到吃惊,没有想到周末都可以如此高效,而且说到做到,不像别家公司,真的做到了用心服务每一位用户,当即表示非常的感动和感谢!

  11月13日,荆先生如约到营业厅办理了宽带业务。事情没有就此结束,一个小插曲再次增进了我们与荆先生之前的沟通联系。14日17:25,荆先生着急地赶到营业厅,表示办理自己写错了安装宽带的地址,需修改。营业员张宏梅根据荆先生提供的新地址查询到暂不具备安装条件。因月底就要搬入新房,荆先生十分着急。用户着急我们更急,张宏梅联系支撑专员派单到工程部加急落实此地址具备安装条件的具体时间,并再次电话联系工程部同事尽快落实回单。

  当天晚上收到工程部同事的明确回复,荆先生所在地址在加紧施工后硬件条件已具备。16日荆先生办理了手续,于当天下午成功安装。事情前后经历了5天,荆先生表示,这5天中的每一次接触都让他惊喜和感动。他从来没有想过自己一个普通的居民用户,在山东有线竟然可以体验到这么热情、优质、高效的服务!

  在这个初冬微寒的日子里,荆先生对我们的信任和理解,着实感动并温暖着每一个有线人的心!来到山东有线,把您的需求和困难交给我们,请您放心,回馈您的一定是“满意”!

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