山东广电网络有限公司青岛分公司
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企业文化
好小伙贴心服务送上门 红锦旗映照爱民心
2014-09-01

  8月19日上午,青岛分公司广电营业厅分外热闹,一位大爷满含热泪地来到营业厅,将一面印有“热情服务、为民解忧”的锦旗送到了业务员徐维刚手中,感谢这位好小伙儿的真情服务。

  这位大爷叫冷家青,家住市南区南村路72号。冷大爷8月初到广电大厦营业厅咨询办理分机业务,就是徐维刚接待的。徐维刚查询得知该地址用户属于低保性质,但当天冷大爷没有携带有效证件,无法办理开通分机。徐维刚见老人腿部有残疾,行动不便,就主动留下了自己的电话号码,说可以在冷大爷方便的时候登门核实证件、办理业务。

  8月13日,冷大爷给徐维刚打来电话,碰巧他轮休。但徐维刚二话没说,冒着酷暑赶去了老人家中,在核实证件确认智能卡后,为其办理了相关手续。了解到大爷生活拮据,徐维刚第二天自费购买了鸡蛋和大米给他送去,同时帮他把机顶盒连接好。冷大爷年过九十的老母亲深受感动,拉着徐维刚的手久久不放,感激之情无以言表。事后她叮嘱冷大爷一定要做面锦旗,亲自送给这位热心的小伙子,于是就有了营业厅里的那一幕。

  徐维刚的故事不是个例,这只是青岛分公司开展的优质服务月活动中的一个缩影。8月份以来,客户服务部根据分公司领导的要求,以“客户为本,服务用情”为服务宗旨,弘扬“一代人有一代人的使命,一代人有一代人的作为,一代人更要有一代人的奉献”的有线精神,细心服务、真情服务、主动服务、超值服务,用真心换真情,传播社会正能量,赢得了用户的广泛称赞,为青岛分公司赢得了良好的声誉。

(客户服务部 刘爽)

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